7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại; (Mai chỉnh)
Tự thỏa thuận
Đưa ra cơ quan pháp luật
Hình thức khác
Website ARCHIDZZ.COM và các đơn vị kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin tại Website ARCHIDZZ.COM . Khi phát sinh tranh chấp, đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Website ARCHIDZZ.COM và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Người dùng tố cáo, khiếu nại dự án, của nhà thiết kế qua email: support@ARCHIDZZ.com người dùng có thể phản ánh trực tiếp đến ban quản trị qua hotline: 0911431881. Hoặc tại mục dự án và hồ sơ của nhà thiết kế có phần tố cáo, khách hàng có thể nhập lý do tố cáo và gửi cho hệ thống.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của ARCHIDZZ sẽ trực tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên ARCHIDZZ sẽ có biện pháp cụ thể hỗ trợ người dùng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở Chính sách mà công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Website ARCHIDZZ.COM thì ban quản trị sẽ yêu cầu người dùng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Website ARCHIDZZ.COM tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người dùng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin giới thiệu dự án trên Website ARCHIDZZ.COM cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dự án của mình . Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và chịu hoàn toàn mọi trách nhiệm trước pháp luật. Các bên bao gồm nhà thiết kế , khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với nhà thiết kế cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Website ARCHIDZZ.COM sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và nhà thiết kế nếu được khách hàng hoặc nhà thiết kế (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu. Sau khi các bên đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Website ARCHIDZZ.COM . Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về nhà thiết kế: Website ARCHIDZZ.COM sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Website ARCHIDZZ.COM sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về dự án của nhà thiết kế đó trên Website ARCHIDZZ.COM đồng thời yêu cầu nhà thiết kế bồi thường thiệt hại
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, ít nhất là cho khách hàng
Last updated