4.2. Quy trình tạo tranh chấp

Tính năng tạo tranh chấp giúp KH và KTS phản hồi, làm rõ hoặc yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề trong quá trình thực hiện dịch vụ thiết kế trên Archidzz.

?? Khi nào nên tạo tranh chấp? - Các bên có thể tạo tranh chấp trong các trường hợp sau:

• Hai bên không thống nhất về phạm vi công việc

• Chậm tiến độ so với thỏa thuận

• Chất lượng hồ sơ thiết kế không đúng mô tả ban đầu

• Có vấn đề về thanh toán, bàn giao, chỉnh sửa

• Các mâu thuẫn khác cần Archidzz hỗ trợ làm rõ.

Để tạo tranh chấp, khách hàng truy cập theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Archidzz của bạn tại địa chỉ https://archidzz.com/.

Bước 2: Vào mục Quản lý yêu cầu dịch vụ / Dự án của tôi.

Bước 3: Chọn dịch vụ / dự án đang phát sinh vấn đề.

Bước 4: Nhấn nút Tạo yêu cầu hoàn tiền / Tạo tranh chấp.

Bước 5: Điền thông tin tranh chấp

Khi popup Tạo yêu cầu hoàn tiền / tranh chấp xuất hiện, bạn cần thực hiện:

• Chọn lý do tranh chấp phù hợp với vấn đề đang gặp (không phản hồi, sản phẩm chưa hoàn thiện, thái độ không chuyên nghiệp, không đúng năng lực...).

• Nhập chi tiết tranh chấp, mô tả rõ ràng tình huống và mong muốn giải quyết.

• Đọc và nhấn xác nhận điều khoản sau đó nhấn Gửi để gửi yêu cầu tranh chấp đến hệ thống Archidzz.

Sau khi gửi, yêu cầu sẽ được ghi nhận và chuyển sang trạng thái đang tranh chấp.

*Quá trình xử lý tranh chấp:

• Archidzz sẽ xem xét nội dung và các tài liệu liên quan.

• Có thể liên hệ cả hai bên để làm rõ thêm thông tin.

• Kết quả xử lý sẽ được cập nhật trực tiếp trong mục Tranh chấp.

⇒ Trong thời gian này, hai bên nên giữ trao đổi văn minh, hợp tác để đạt được phương án giải quyết tốt nhất.

*Theo dõi và cập nhật:

• 2 bên có thể theo dõi trạng thái tranh chấp bất cứ lúc nào.

• Có thể bổ sung thêm thông tin nếu được Archidzz yêu cầu.

• Khi tranh chấp được giải quyết, trạng thái sẽ được chuyển.