# 4.2. Quy trình tạo tranh chấp

***?? Khi nào nên tạo tranh chấp?*** - Các bên có thể tạo tranh chấp trong các trường hợp sau: 

* Hai bên **không thống nhất về phạm vi công việc**
* **Chậm tiến độ** so với thỏa thuận 
* Chất lượng hồ sơ thiết kế **không đúng mô tả ban đầu** 
* Có vấn đề về **thanh toán, bàn giao, chỉnh sửa**
* Các **mâu thuẫn** khác cần Archidzz hỗ trợ làm rõ. 

Để tạo tranh chấp, khách hàng truy cập theo các bước sau: 

**Bước 1:** Đăng nhập vào tài khoản Archidzz của bạn tại địa chỉ <https://archidzz.com/>.

**Bước 2:** Vào mục Quản lý yêu cầu dịch vụ / Dự án của tôi.&#x20;

**Bước 3:** Chọn dịch vụ / dự án đang phát sinh vấn đề.

**Bước 4:** Nhấn nút Tạo yêu cầu hoàn tiền / Tạo tranh chấp.

<figure><img src="https://3292325444-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqxq7QnRGk52V1L2XZfXD%2Fuploads%2FcsF7E4IZTH6J4YTYNH9W%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a17059ba-e75a-4f53-a726-880e8b83fc9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 5:** Điền thông tin tranh chấp

Khi popup Tạo yêu cầu hoàn tiền / tranh chấp xuất hiện, bạn cần thực hiện:

* Chọn lý do tranh chấp phù hợp với vấn đề đang gặp (không phản hồi, sản phẩm chưa hoàn thiện, thái độ không chuyên nghiệp, không đúng năng lực...).&#x20;
* Nhập chi tiết tranh chấp, mô tả rõ ràng tình huống và mong muốn giải quyết.&#x20;
* Đọc và nhấn xác nhận điều khoản sau đó nhấn Gửi để gửi yêu cầu tranh chấp đến hệ thống Archidzz.&#x20;

Sau khi gửi, yêu cầu sẽ được ghi nhận và chuyển sang trạng thái đang tranh chấp.

<figure><img src="https://3292325444-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqxq7QnRGk52V1L2XZfXD%2Fuploads%2FdpMu711YZasJ8fDSkWGM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=82a9d51e-8c45-41e7-8d3a-311430d2e764" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3292325444-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqxq7QnRGk52V1L2XZfXD%2Fuploads%2FcYFTKSYeK1Tg2RoCyYh5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f6e60182-7cbe-4b86-9a91-a34b89f83b33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3292325444-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqxq7QnRGk52V1L2XZfXD%2Fuploads%2FUZUDrulUtrd1e2oDKNaQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=59d0f8ae-6c09-4f84-83f8-2839c77a2bc7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***\*Quá trình xử lý tranh chấp:***&#x20;

* Archidzz sẽ xem xét nội dung và các tài liệu liên quan.&#x20;
* Có thể liên hệ cả hai bên để làm rõ thêm thông tin.
* Kết quả xử lý sẽ được cập nhật trực tiếp trong mục Tranh chấp.&#x20;

⇒ Trong thời gian này, hai bên nên giữ trao đổi văn minh, hợp tác để đạt được phương án giải quyết tốt nhất.&#x20;

***\*Theo dõi và cập nhật:***&#x20;

* 2 bên có thể theo dõi trạng thái tranh chấp bất cứ lúc nào.&#x20;
* Có thể bổ sung thêm thông tin nếu được Archidzz yêu cầu.&#x20;
* Khi tranh chấp được giải quyết, trạng thái sẽ được chuyển.&#x20;

<figure><img src="https://3292325444-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqxq7QnRGk52V1L2XZfXD%2Fuploads%2FtwgkYCGpWLUVl0uEuLlW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c188c6e3-ab99-42d1-954a-1c4e7710be11" alt=""><figcaption></figcaption></figure>